Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Welche Produkte kann ich bei Ooni kaufen?
Wir bieten Küchenprodukte und weitere Produkte für den Küchen- und Kochbereich an. Die jeweils verfügbaren Produkte, Produktbeschreibungen und Informationen finden Sie direkt auf unserer Website.
Produkte
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Die wesentlichen Produktinformationen werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder und sonstige Angaben möglichst genau darzustellen.
Bitte beachten Sie, dass die Darstellung eines Produkts je nach Bildschirm, Beleuchtung und Aufnahmebedingungen geringfügig abweichen kann.
Ist ein auf der Website angezeigtes Produkt immer verfügbar?
Die Anzeige eines Produkts bedeutet nicht, dass es jederzeit und unter allen Umständen verfügbar ist. Sollte es nach einer Bestellung zu einem unerwarteten Verfügbarkeitsproblem kommen, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können die gewünschten Produkte auf der Website auswählen und den Bestellvorgang über den vorgesehenen Bestellprozess abschließen.
Die Einzelheiten zum Vertragsschluss ergeben sich aus den [Allgemeinen Geschäftsbedingungen].
Wann kommt der Kaufvertrag zustande?
Nach Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung oder Mitteilung. Der konkrete Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den im Bestellvorgang und in den [Allgemeinen Geschäftsbedingungen] beschriebenen Bedingungen.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Wir fügen keine nicht angebotenen Zahlungsdienste hinzu.
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über unsere angegebenen Kontaktdaten.
Versand und Lieferung
Wohin liefern Sie?
Unser Liefergebiet ist Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 99 € betragen die Standardversandkosten 6,99 €.
Ab einem Bestellwert von 99 € ist der Standardversand kostenlos.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage.
Wie lange dauert der Transport?
Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 8–10 Werktage.
Bearbeitungszeit und Transportzeit sind dabei getrennt zu betrachten.
Welche Versanddienstleister werden eingesetzt?
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Versandrichtlinie.
Sind Steuern und sonstige Abgaben im Preis enthalten?
Die für die Bestellung geltenden Kosten und Preise werden im Bestellvorgang angezeigt. Die entsprechenden Versand- und Kostenregelungen sind in der Versandrichtlinie beschrieben.
Sendungsverfolgung
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für Ihre Bestellung Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, werden diese im Zusammenhang mit den entsprechenden Versand- oder Bestellinformationen bereitgestellt.
Der Versand kann über DHL, UPS oder FedEx erfolgen.
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung länger dauert als erwartet?
Bitte berücksichtigen Sie zunächst die Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen und die voraussichtliche Transportzeit von 8–10 Werktagen.
Wenn die Lieferung auch danach nicht eingetroffen ist oder Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, sowie die Regelungen der [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie] beachten.
Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Je nach Situation können jedoch die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten.
Widerruf und Rückgabe
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, haben Verbraucher ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Der Widerruf kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Dieses gesetzliche Recht ist unabhängig von unserer freiwilligen kommerziellen Rückgabemöglichkeit.
Die Einzelheiten finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Sind 30 Tage Rückgabe ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Nein.
Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit. Sie stellt keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und wird durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit weder ersetzt noch eingeschränkt.
Muss ich zuerst die 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen, bevor ich mein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben kann?
Nein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen kommerziellen Rückgabemöglichkeit unabhängig. Sie müssen nicht zunächst eine kommerzielle Rückgabe beantragen, um ein Ihnen gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht auszuüben.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, je nach Situation kann entweder das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit anwendbar sein.
Welche Voraussetzungen jeweils gelten, finden Sie in der [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie].
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die entsprechenden Rücksendekosten.
Wenn ein Produkt beispielsweise aufgrund eines Transportproblems beschädigt angekommen ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, können bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen die Rücksendekosten von uns übernommen werden.
Die konkreten Bedingungen und das Verfahren richten sich nach der [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie].
Erstattung
Wann erhalte ich meine Rückerstattung bei einem gesetzlichen Widerruf?
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückerstattung. Die gesetzlich vorgesehenen Fristen werden durch unsere interne Bearbeitungszeit nicht ersetzt oder verkürzt.
Wann wird eine Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bearbeitet?
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen kommerziellen Rückgabemöglichkeit wird die Rückerstattung nach Abschluss der Rückgabeprüfung bearbeitet.
Unsere interne Bearbeitung der Rückerstattung wird in diesem Fall normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung gestartet.
Diese Angabe stellt keine gesetzliche Rückerstattungsfrist dar.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Wenn Ihr Produkt bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Je nach Situation und den geltenden Bedingungen kann eine entsprechende Lösung, beispielsweise eine Rückerstattung oder eine andere vorgesehene Abwicklung, erfolgen.
Weitere Informationen finden Sie in der [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie].
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den Vorgang und bearbeiten ihn entsprechend den geltenden Bedingungen. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Datenschutz und Cookies
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice sowie gegebenenfalls Produktregistrierungen nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Dabei gelten insbesondere die DSGVO und die in Deutschland anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Werden bei der Nutzung der Website Cookies verwendet?
Informationen zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien sowie zu den damit verbundenen Datenschutzfragen finden Sie in der entsprechenden Cookie-Erklärung.
Es gelten die dort beschriebenen Informationen und Einstellungen.
Welche Datenschutzrechte habe ich?
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.
Einzelheiten zur Datenverarbeitung und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Ooni
E-Mail: hello@oonide.com
Telefon: +1 (314) 742-6083
Adresse: 7308 Hillandale Dr, Cedar Hill, MO 63016, United States
Liefergebiet: Deutschland
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST)
Für Fragen zu Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen oder Garantieanfragen können Sie uns über die genannten Kontaktdaten kontaktieren.