Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Überblick
Unser Ziel ist eine möglichst einfache und nachvollziehbare Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen. Für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland können zwei unterschiedliche Regelungen relevant sein: das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere zusätzlich angebotene freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabe stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei mangelhaften Waren zustehen, und schränkt diese Rechte nicht ein.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über Waren abschließen, besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern für den betreffenden Vertrag keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren aus einer Bestellung separat geliefert, können hierfür die jeweils geltenden besonderen gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich sein.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund nennen. Eine vorherige Zustimmung, Freigabe oder Prüfung durch uns ist nicht erforderlich.
Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig gegenüber uns erklären. Beispielsweise können Sie uns per E-Mail mitteilen, dass Sie den entsprechenden Kaufvertrag widerrufen möchten. Grundsätzlich ist keine besondere Form vorgeschrieben, solange aus Ihrer Erklärung klar hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht ohne Ausnahme für sämtliche Waren. Es bestehen die gesetzlich festgelegten Ausschlussgründe. Hierzu können abhängig von der jeweiligen Ware und Vertragsgestaltung beispielsweise individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte sowie andere gesetzlich ausgenommene Waren gehören.
Über die gesetzlichen Ausschlussgründe hinaus führen wir keine zusätzlichen Einschränkungen des gesetzlichen Widerrufsrechts ein.
3. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem wirksam erklärten Widerruf sind die betreffenden Waren grundsätzlich unverzüglich zurückzusenden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Sie müssen nicht zuerst unsere Zustimmung oder eine Rückgabefreigabe abwarten, bevor Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wir empfehlen, die Widerrufserklärung klar und innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zu übermitteln.
4. Erstattung nach einem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis entweder die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandoption gewählt, werden die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für die Frage, wer die Kosten einer Rücksendung trägt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht.
Die freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung kann die gesetzlichen Kostenregelungen nicht ersetzen oder verändern. Ebenso ist die gesetzliche Erstattungsfrist von unserer internen Bearbeitungsdauer von 2–3 Werktagen bei freiwilligen Rückgaben zu unterscheiden.
5. Gesetzliche Mängelhaftung – mindestens zwei Jahre
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren. Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig davon, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfüllt sind.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach Einzelfall kann diese insbesondere in Form einer kostenlosen Reparatur oder einer Ersatzlieferung erfolgen.
Kann die Nacherfüllung nicht durchgeführt werden, wird sie abgelehnt, schlägt sie fehl oder ist sie Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere gesetzliche Rechte entstehen.
Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Rückabwicklung beziehungsweise Beendigung des Vertrags gehören.
Durch diese Richtlinie werden gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren weder ausgeschlossen noch beschränkt.
6. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Regelung beruht ausschließlich auf unserer freiwilligen Entscheidung und stellt keine gesetzliche Vorgabe dar. Sie verlängert insbesondere nicht die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Die freiwillige Rückgabe kann auch in Fällen relevant sein, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht oder nicht mehr besteht, sofern die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben hiervon vollständig unabhängig.
7. Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Für die freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Anforderungen:
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Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
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Die Ware muss sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie ermöglicht.
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Soweit möglich, sollte die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden.
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Mitgeliefertes Zubehör und relevante Bestandteile der Ware sollten vollständig zurückgesendet werden.
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Für die Zuordnung und Bearbeitung können wir die Bestellnummer, den Rückgabegrund und weitere erforderliche Bestellangaben abfragen.
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Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Behandlung oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung wesentlich beeinträchtigt worden sein.
Erfüllt ein Artikel die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt oder eine entsprechende Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Sie dürfen nicht so ausgelegt werden, dass hierdurch das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
8. Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Wenn Sie eine Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Teilen Sie uns dabei bitte mit, dass Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabe in Anspruch nehmen möchten. Zur Bearbeitung können insbesondere Ihre Bestellnummer, der Rückgabegrund und relevante Informationen zur Bestellung oder zum Artikel erforderlich sein.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe.
Ist die Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung möglich, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett. Dieses können Sie herunterladen und für die Rücksendung ausdrucken.
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir deren Zustand und die Einhaltung der Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe.
Nach erfolgreichem Abschluss dieser Prüfung wird die entsprechende Erstattung gemäß dieser Richtlinie veranlasst.
Die innerhalb dieses Abschnitts beschriebene Prüfung betrifft ausschließlich unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
9. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für eine nach dieser Richtlinie zulässige freiwillige Rückgabe kann Ihnen, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.
Das bereitgestellte Etikett kann von Ihnen heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden. Die jeweiligen Informationen zum Rücksendeetikett werden Ihnen im Rahmen des konkreten Rückgabevorgangs mitgeteilt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen die Ware nicht wie erwartet gefällt, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Erfolgt die Rückgabe dagegen aufgrund eines Mangels, eines während des Transports entstandenen Schadens oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Für Rücksendekosten im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dafür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit verändert diese gesetzlichen Regelungen nicht.
Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe dürfen nur solche angemessenen rückgabebezogenen Kosten entstehen, die nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig sind. Eine unzulässige Bearbeitungs- oder Rückgabegebühr wird nicht erhoben.
10. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Kann die Stornierung noch durchgeführt werden, wird der für die betreffende Bestellung gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall können je nach den konkreten Umständen das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit in Anspruch genommen werden.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, setzen Sie sich bitte möglichst zeitnah mit uns in Verbindung.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Schäden durch den Transport können zusätzliche Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung die Prüfung des Vorgangs erleichtern.
Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder relevanten Produktmängeln prüfen wir den jeweiligen Fall und stimmen mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.
Abhängig von den Umständen können insbesondere eine Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe fort.
Eine interne Prüfung eines Schadens oder Mangels darf die wirksame Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts weder ausschließen noch unangemessen verzögern.
12. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht als reguläres Verfahren angeboten.
Um die Abwicklung von Bestellungen, Lagerbeständen und Erstattungen möglichst übersichtlich zu gestalten, erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich zunächst über die Rückgabe und Erstattung der betreffenden Bestellung.
Wenn Sie anschließend einen anderen Artikel oder eine andere Produktvariante wünschen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende freiwillige Direktumtausch berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte. Insbesondere bleibt das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung bei mangelhaften Waren davon unberührt.
13. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, die Ware bis zur Rücksendung sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit vollständig mit dem vorhandenen Zubehör sowie der Originalverpackung zurückzusenden.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über einen möglichen Wertersatz.
Eine bloße Prüfung der Ware in dem Umfang, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, führt nicht allein deshalb zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Eine pauschale Wertminderung über die gesetzlichen Voraussetzungen hinaus wird nicht verlangt.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufs gelten die Voraussetzungen aus Abschnitt 7 dieser Richtlinie.
14. Erstattung bei freiwilliger 30-Tage-Rückgabe
Eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe wird grundsätzlich erst dann veranlasst, wenn die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen veranlasst.
Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann anschließend zusätzliche Zeit benötigen. Dies hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Die Frist von 2–3 Werktagen bezeichnet ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit nach Eingang und Prüfung der im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgesendeten Ware.
Sie stellt keine gesetzliche Erstattungsfrist für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.
15. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe im Vergleich
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe sind rechtlich voneinander getrennt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von grundsätzlich 14 Tagen ausgeübt werden. Für die wirksame Ausübung muss kein Grund angegeben und keine vorherige Genehmigung durch uns eingeholt werden.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist dagegen eine zusätzliche Serviceleistung unseres Shops. Bei ihr können die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen gelten.
Dazu können insbesondere die rechtzeitige Antragstellung, die Angabe von Bestellinformationen und eines Rückgabegrundes sowie die Prüfung der zurückgesendeten Ware gehören.
Keine Regelung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Mängelhaftung oder sonstige zwingende Rechte von Verbrauchern ein.
16. Kontakt
E-Mail: hello@oonide.com
Telefon: +1 (314) 742-6083
Adresse: 7308 Hillandale Dr, Cedar Hill, MO 63016, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00, 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST)
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben.