Versandrichtlinie
1. Versandrichtlinie
Wir möchten Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland möglichst übersichtlich und transparent abwickeln. Diese Versandrichtlinie erläutert insbesondere das Liefergebiet, die anfallenden Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die Sendungsverfolgung sowie unser Vorgehen bei Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen und Änderungen der Lieferadresse.
Bitte beachten Sie, dass die interne Bearbeitungsdauer einer Bestellung und die anschließende Transportdauer zwei voneinander getrennte Zeiträume darstellen. Bei den genannten Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Angaben. Unter bestimmten Umständen kann sich die tatsächliche Lieferdauer verlängern, insbesondere wenn die Ursache außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegt.
2. Liefergebiet
Derzeit versenden wir Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Die Ware wird an die Lieferadresse gesendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Bitte überprüfen Sie daher vor dem Abschluss Ihrer Bestellung, ob sämtliche Angaben zur Lieferanschrift vollständig und korrekt sind.
Sollten sich nach der Bestellung Fragen oder Probleme hinsichtlich der angegebenen Lieferadresse ergeben, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
3. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Standardversandkosten:
Bei einem Bestellwert von weniger als 99 € berechnen wir eine Standardversandgebühr von 6,99 €.
Ab einem Bestellwert von 99 € entfällt die Standardversandgebühr vollständig.
Zusätzliche Versand-, Verpackungs-, Versicherungs- oder sonstige Zuschläge werden nicht berechnet, sofern diese nicht bereits ausdrücklich während des Bestellvorgangs ausgewiesen wurden.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit normalerweise 2–3 Werktage.
Während dieses Zeitraums wird Ihre Bestellung geprüft, zusammengestellt und für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen ist nicht Teil der anschließenden Transportzeit. Erst nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
5. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit
Für den Versand können je nach Bestellung DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister konkret verwendet wird, kann von der jeweiligen Bestellung sowie den zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren Logistikmöglichkeiten abhängen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–10 Werktage.
Die 2–3 Werktage Bearbeitungszeit sind hiervon getrennt zu betrachten und kommen zur anschließenden Transportdauer hinzu.
Die genannten 8–10 Werktage stellen eine voraussichtliche Transportzeit und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Dauer kann beispielsweise durch betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters, ungewöhnlich hohes Versandaufkommen, Witterungsverhältnisse, logistische Störungen, Zollabwicklungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Steuern und Zollabwicklung
Soweit für eine Bestellung Steuern oder sonstige gesetzlich relevante Abgaben anfallen, sind diese grundsätzlich in den jeweiligen Produktpreisen berücksichtigt.
Für notwendige Zollformalitäten haben wir einen entsprechenden Logistikdienstleister mit der Abwicklung beauftragt.
Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung daher keine zusätzlichen Beträge für bereits berücksichtigte Steuern oder die entsprechende Zollabwicklung entrichten.
Sollten bei einer konkreten Sendung dennoch Fragen zu Abgaben, Zoll oder der Versandabwicklung entstehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den jeweiligen Vorgang überprüfen können.
7. Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde und für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, werden Ihnen die entsprechenden Tracking-Informationen über die mit Ihrer Bestellung verbundenen Versandinformationen oder eine andere dafür vorgesehene Mitteilung zur Verfügung gestellt.
Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Transportstatus über das jeweilige Tracking-System des eingesetzten Versanddienstleisters prüfen.
Bitte berücksichtigen Sie, dass zwischen der Übergabe eines Pakets und der ersten Aktualisierung des Tracking-Status eine gewisse Zeit liegen kann.
Sollte der Status unmittelbar nach dem Versand zunächst unverändert bleiben, empfehlen wir, die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.
8. Lieferverzögerungen
Der reguläre Versandablauf umfasst zunächst eine Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen und anschließend eine voraussichtliche Transportdauer von 8–10 Werktagen.
Sollte Ihre Bestellung innerhalb des zu erwartenden Lieferzeitraums nicht eingetroffen sein oder über einen längeren Zeitraum keine neue Tracking-Information verfügbar sein, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wir überprüfen anschließend den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie im angemessenen Umfang bei der weiteren Klärung.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:
hello@oonide.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
+1 (314) 742-6083
Unsere Erreichbarkeit ist:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST)
Eine Verzögerung bei der Lieferung berührt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht. Bestehen gesetzliche Ansprüche aufgrund einer nicht vertragsgemäßen oder nicht rechtzeitigen Lieferung, werden diese durch diese Versandrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn Sie ein Paket mit erkennbaren äußeren Beschädigungen erhalten, empfehlen wir, sowohl die Verpackung als auch die Ware möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu informieren.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens mit. Aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Ware können die Bearbeitung erleichtern.
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Abhängig von den konkreten Umständen kann beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung als geeignete Lösung in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.
Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Informationen verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wurde, bitten wir Sie ebenfalls um Kontaktaufnahme.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und können den Fall gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister weiterverfolgen.
Versandrisiken werden nicht pauschal auf den Verbraucher übertragen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben durch diese Regelungen unberührt.
10. Änderung der Lieferadresse
Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass die angegebene Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht weitgehend bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, können wir im Rahmen der vorhandenen technischen und organisatorischen Möglichkeiten versuchen, die Lieferadresse anzupassen.
Nach Übergabe der Bestellung an DHL, UPS oder FedEx kann eine nachträgliche Änderung normalerweise nicht garantiert werden.
Sofern der jeweils eingesetzte Versanddienstleister eine nachträgliche Änderung oder Weiterleitung ermöglicht, kann eine entsprechende Anfrage abhängig von den konkreten Umständen geprüft werden.
Falls eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferanschrift nicht ordnungsgemäß erfolgen kann, wird der jeweilige Fall individuell geprüft.
11. Änderung und Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren, wenn Sie eine Änderung der Bestellung, eine Anpassung der Lieferinformationen oder eine Stornierung wünschen.
Ob die gewünschte Änderung beziehungsweise Stornierung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wurde die Bestellung bereits an DHL, UPS oder FedEx übergeben, können nachträgliche Änderungen oder eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr garantiert werden.
Sie können sich dennoch an uns wenden. Wir prüfen dann, ob im konkreten Fall noch eine geeignete Lösung möglich ist.
Kann eine bereits versendete Bestellung nicht mehr direkt storniert werden und möchten Sie die Ware nicht behalten, gelten für eine mögliche Rückgabe die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Dies umfasst insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Versandrichtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Mängelhaftung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.
12. Haftung und Verantwortung
Wir bearbeiten Bestellungen anhand der von Ihnen übermittelten Bestell- und Lieferdaten und veranlassen den Versand an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift.
Die eigentliche Beförderung und Zustellung erfolgt durch den jeweils beauftragten Versanddienstleister, insbesondere DHL, UPS oder FedEx.
Während des Transportvorgangs können unter Umständen Verzögerungen, Beschädigungen oder andere Versandprobleme auftreten.
Sollte ein solcher Fall eintreten, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie im angemessenen Umfang bei der Überprüfung des Versandstatus und bei der weiteren Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Die Bestimmungen dieses Abschnitts stellen keinen Ausschluss und keine unzulässige Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften Waren, Lieferproblemen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder sonstigen zwingenden gesetzlichen Vorschriften durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen.
13. Kontakt
Ooni
Website: oonide.com
E-Mail: hello@oonide.com
Telefon: +1 (314) 742-6083
Adresse: 7308 Hillandale Dr, Cedar Hill, MO 63016, United States
Liefergebiet: Deutschland
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00, 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST)
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu beschädigten beziehungsweise verlorenen Sendungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter hello@oonide.com.
Alternativ können Sie uns während der angegebenen Erreichbarkeitszeiten telefonisch unter +1 (314) 742-6083 erreichen.